A L’ECucchi está comprometida em fornecer aos seus clientes produtos de alta qualidade e um serviço excepcional. Para garantir a sua satisfação, nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Por favor, leia atentamente as seguintes diretrizes:
Troca por Defeito ou Não Conformidade:
1. Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou não estiver de acordo com as especificações informadas no momento da compra, o cliente tem o direito de solicitar a troca sem custos adicionais.
2. A solicitação de troca deve ser feita dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, mediante apresentação do comprovante de compra.
3. Após o recebimento do pedido de troca, faremos uma análise do produto para confirmar o defeito ou não conformidade. Se for constatado o problema, providenciaremos a substituição do item por outro igual ou similar, de acordo com a disponibilidade em estoque.
4. Caso não seja possível realizar a troca por falta de estoque, o cliente poderá optar por receber um vale-compras no valor do produto devolvido ou solicitar o reembolso integral do valor pago.
Troca por Arrependimento ou Insatisfação:
1. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com a compra realizada em nossa loja. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto adquirido, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas intactas.
3. O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação ou não conformidade.
4. Após o recebimento do produto devolvido e verificação de sua condição, providenciaremos a troca por outro item de igual valor ou o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.
Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução:
1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 99797-0410 para solicitar a troca ou devolução e receber as instruções necessárias.
2. Informe o número do pedido, nome do produto e motivo da troca ou devolução.
3. Aguarde as orientações sobre o procedimento de envio do produto de volta para nossa loja.
Observações Importantes:
1. Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora do prazo estabelecido.
2. A troca ou devolução estará sujeita à disponibilidade de estoque e análise da condição do produto devolvido.
3. Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ter condições específicas de troca ou devolução, que serão informadas no momento da compra. Esta política de troca e devolução está em conformidade com as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e reflete o compromisso da L’ECucchi em proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória aos nossos clientes.
